Soutien social au travail

Le soutien social au travail est l'aide que les collègues et le supérieur apportent pour accomplir le travail et faire face aux difficultés. Il associe entraide, informations utiles et écoute respectueuse. 1 2

À retenir : la bonne volonté ne suffit pas si personne n'a le temps ou les moyens d'aider. L'organisation doit aussi permettre au gestionnaire d'être disponible. 1

Définition

Le soutien concerne à la fois la réalisation des tâches et la qualité des relations. L'INSPQ distingue le soutien du supérieur de celui des collègues : les deux méritent d'être examinés. 1 2

Une aide adaptée au besoin

Ce tableau synthétise les formes opérationnelle, informationnelle et émotionnelle décrites par l'INSPQ ; il ne constitue pas une échelle de mesure. 1

Sources de soutien

• Le supérieur peut clarifier les attentes, obtenir des moyens et donner suite aux difficultés signalées. 1
• Les collègues apportent une coopération quotidienne : partage d'expérience, entraide et espace pour discuter du travail. L'INSPQ recommande notamment l'accueil des nouveaux et les échanges d'équipe. 2

Question de repérage proposée : lorsqu'une personne demande de l'aide, reçoit-elle une réponse utilisable ? La présence d'un nom dans un organigramme ne répond pas, à elle seule, à cette question.

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Le supérieur et les collègues sont deux sources de soutien à examiner. Les trois formes d’aide viennent de la fiche de l’INSPQ sur le soutien du supérieur immédiat ; pour les collègues, la page décrit une coopération quotidienne.

D’après cette page (Définition, Une aide adaptée au besoin, Sources de soutien) et ses références : INSPQ, Fiche 2-C : Soutien social du supérieur immédiat ; INSPQ, Fiche 2-D : Soutien social des collègues. Schéma de principe : ni mesure ni classement des formes d’aide.

Absence de soutien et iso-strain

De fortes Demandes psychologiques, une faible Latitude décisionnelle et un faible soutien professionnel forment la combinaison appelée iso-strain. C'est un repère d'analyse du travail, pas un diagnostic individuel. 3

Cette page ne donne pas de multiplicateur de risque médical. Pour examiner les résultats de recherche et leurs limites, consulter la page Iso-strain.

Application en mines

Exemple fictif : une recrue travaille sur un quart où son accompagnateur habituel est absent. Elle sait à qui signaler un problème, mais la personne désignée est déjà occupée ailleurs.

La discussion peut porter sur trois points : qui assure le relais, comment joindre cette personne et ce qui est prévu lorsqu'elle ne peut pas répondre. Cette proposition sert à analyser l'organisation, sans supposer que la recrue manque de compétence.

Ne pas confondre distance et soutien : le travail en région éloignée ou le FIFO ne permet pas, à lui seul, de conclure que l'aide professionnelle est absente. Il faut vérifier ce qui est accessible pendant les différents quarts.

Des actions à adapter au site

• Prévoir des échanges réguliers avec le superviseur et un suivi des demandes. Leur fréquence dépend du travail et des moyens disponibles. 1
• Organiser le jumelage des nouveaux et réserver des moments où les collègues peuvent parler des difficultés de travail. 2
• Agir sur les conflits et les pratiques qui découragent la coopération. 2

Exemple de suivi proposé : au prochain changement de quart, vérifier avec la recrue si le relais prévu a réellement été accessible. Il ne s'agit pas de transformer l'écoute en contrôle des confidences personnelles.

Documents et outils

Les fiches INSPQ citées ci-dessous donnent des repères pour préparer un plan d'action. Elles accompagnent une démarche structurée ; l'utilisation de la Grille d'identification des risques psychosociaux requiert une formation spécifique. Lire une fiche ne remplace pas cette formation. 4

Références

1. INSPQ. Fiche 2-C : Soutien social du supérieur immédiat. Formes d'aide et pratiques de gestion.
2. INSPQ. Fiche 2-D : Soutien social des collègues. Coopération et leviers collectifs.
3. Langevin, V., et Boini, S. (2023). Job Content Questionnaire (JCQ), fiche FRPS 2. INRS, Références en santé au travail, 173, 131-134. Place du soutien dans le modèle.
4. Pelletier, M., Mantha-Bélisle, M.-M., Vézina, M., et Denis, M.-A. (2018). Recueil de fiches sur les indicateurs de la Grille d'identification des risques psychosociaux du travail. INSPQ, publication du 29 mars 2018. Cadre d'utilisation des fiches 2-C et 2-D.

Sources consultées le 6 septembre 2026. Vérification documentaire uniquement : aucune validation spécialisée ni évaluation d'un milieu de travail n'est attestée.

Pour aller plus loin

• Modèle de Karasek et Iso-strain - Ce que ça signifie : situer le rôle du soutien.
• Demandes psychologiques et Latitude décisionnelle : examiner les autres dimensions.
• Démarche de prévention en RPS, étapes : organiser la suite.

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