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Symptômes et signaux d'alerte

Un article du wiki 🧠 SST psychosociale

L'essentiel : Un travailleur en stress chronique présente des signaux dans quatre registres : physique (fatigue, douleurs, sommeil), émotionnel (irritabilité, désengagement), cognitif (oublis, erreurs) et comportemental (isolement, absentéisme). Ces signaux apparaissent souvent graduellement sur plusieurs mois, ce qui les rend faciles à manquer. Apprendre à les voir, c'est la première compétence d'un superviseur en SST psychosociale.

Les quatre registres de signaux

Registre Signaux observables
Physique Fatigue persistante, troubles du sommeil, maux de tête, douleurs dorsales ou cervicales, infections fréquentes, baisse d'énergie visible
Émotionnel Irritabilité, sautes d'humeur, démotivation, repli sur soi, hypersensibilité aux remarques, pleurs inhabituels
Cognitif Difficultés de concentration, oublis répétés, erreurs en hausse, lenteur d'exécution, indécision
Comportemental Absentéisme cumulatif, retards, baisse de communication, hausse de consommation (café, tabac, alcool)

Point clé : un signal isolé peut être normal. C'est la combinaison et la persistance dans le temps qui doivent alerter.

Tableau d'observation pour superviseurs

Période Ce qu'on remarque Niveau de préoccupation
1-2 semaines Légère baisse d'énergie, un peu plus silencieux Faible, surveiller
1-2 mois Fatigue persistante, irritabilité nouvelle, retards occasionnels Modéré, conversation
3-6 mois Erreurs en hausse, isolement, démotivation marquée, absences Élevé, intervention
Plus de 6 mois Symptômes physiques chroniques, demandes de mutation, signes de détresse Critique, référence professionnelle

Erreur classique : attendre que la situation soit « grave » pour intervenir. Plus on agit tôt, plus l'intervention est efficace et moins coûteuse.

Application en mines

Spécificités du milieu minier

  • Culture du « tough guy » : les travailleurs miniers minimisent souvent leurs symptômes. Ne pas s'attendre à ce qu'ils en parlent spontanément.
  • Quarts longs : la fatigue de fin de rotation peut masquer ou amplifier les signaux. Observer aussi en début de rotation.
  • Camp FIFO : les signaux comportementaux (isolement à la cantine, absence aux activités) sont visibles même quand les signaux émotionnels sont cachés.
  • Souterrain : la communication est plus difficile, les signaux subtils peuvent être manqués. Multiplier les contacts directs.

Signaux à surveiller spécifiquement en mine

Signal Pourquoi spécifique
Désengagement des consignes de sécurité Risque immédiat d'accident
Refus de prendre des pauses ou de quitter le poste Surengagement compensatoire
Hausse de la consommation d'alcool en camp Auto-médication
Prise de risques inhabituelle Signe de détresse parfois
Demande répétée de changement d'équipe ou de site Souvent un signal de conflit non exprimé

Quoi faire quand on détecte

Étape Action
1 Conversation informelle, en privé, sans accuser. Questions ouvertes : « Comment tu vas ces temps-ci? »
2 Écouter sans interrompre, sans diagnostiquer, sans minimiser
3 Valider ce que la personne vit
4 Suggérer le PAE comme option neutre. Voir Programme d'aide aux employés (PAE)
5 Faire un suivi quelques jours plus tard
6 Documenter factuellement (sans interprétation clinique)
7 Référer vers conseiller SST si la situation peut concerner la SST
⚠️Limite à respecter

Détecter et référer, pas diagnostiquer. Un superviseur n'est pas un psychologue. Voir 🆘 Lignes d'aide et ressources de soutien pour les phrases utiles et les ressources.

Documents et outils

Document Type Source
Aide-mémoire signaux d'alerte (à imprimer) Carte de poche À créer en interne
Trousse INSPQ de surveillance de la santé mentale PDF INSPQ
Programme intitulé « Travailleur Avisé » (source à préciser) CNESST, rôles et pouvoirs Formation CNESST
Premiers secours psychologiques (Mental Health First Aid) Formation certifiante mhfa.ca
Fiches CCHST sur la détection de la détresse au travail Pages web cchst.ca

Voir le centre de ressources : 📁 Documents et outils.

Pour aller plus loin

Références

  • INSPQ. Trousse d'outils pour la surveillance de la santé mentale en milieu de travail (2018).
  • Commission de la santé mentale du Canada. Premiers soins en santé mentale.
  • INRS. Stress au travail, repérer les premiers signaux.

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