Travail prescrit et travail réel

Le travail prescrit est ce que l'organisation demande, le travail réel est ce que le travailleur fait vraiment pour y arriver. Entre les deux il y a toujours un écart, et c'est justement dans cet écart que se logent les contraintes, les compensations et les prises de risque. Documenter cet écart est le point de départ de toute analyse du travail, y compris en mine où les procédures de sécurité écrites ne décrivent jamais complètement la réalité du chantier.

Définition

Le travail prescrit est ce qui est défini par l'organisation : procédures, fiches de poste, objectifs assignés ; le travail réel est ce que fait effectivement le travailleur pour atteindre ces objectifs malgré la variabilité de la situation Analyse de l'activité de travail. L'écart entre les deux est systématique et non accidentel : il existe entre ce qui est demandé (procédures, organigramme, fiches de poste) et ce qui est effectivement fait Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Deux notions voisines complètent la distinction : la tâche est l'objectif assigné, défini par l'organisation, alors que l'activité est le comportement effectif, le geste, le raisonnement et la communication mobilisés au poste Analyse de l'activité de travail.

Origine du concept en ergonomie de l'activité

La formalisation de cette distinction est une contribution structurante de l'école française d'ergonomie de l'activité, qui se distingue de l'ergonomie des facteurs humains anglo-saxonne par sa centration sur l'analyse de l'activité réelle plutôt que sur les caractéristiques abstraites du poste Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Dans ce cadre, la tâche est prescrite alors que l'activité est construite par le sujet en situation, et elle intègre des dimensions cognitives, physiques, sociales et affectives Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. L'ergonomie du travail s'appuie sur cette analyse de l'activité réelle, distincte du travail prescrit, autant en prévention (conception) qu'en correction Ergonomie du travail.

Ce que l'écart révèle

L'ergonome cherche à documenter cet écart, car il révèle les contraintes, les régulations et les compétences mobilisées par le travailleur Analyse de l'activité de travail. Le concept fournit ainsi un cadre pour comprendre la régulation que les travailleurs opèrent face aux contraintes : improvisation sécurisée, prises de risque calculées Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Quand les sources de données d'une analyse divergent entre elles, cette divergence n'est pas un échec : elle révèle souvent justement les écarts entre travail prescrit et travail réel Démarche d'analyse ergonomique.

Application terrain

En contexte minier, la distinction sert de cadre méthodologique pour comprendre l'écart entre les procédures de sécurité et les pratiques effectives dans les opérations souterraines Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Elle justifie d'analyser l'activité réelle de dyades comme aide-foreur et foreur plutôt que de s'en tenir à la lecture des fiches de poste, et elle appuie la conception ergonomique des nouveaux équipements et postes : forage, ventilation, transport souterrain Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. La démarche concrète recommandée est de privilégier l'analyse de l'activité réelle avant toute prescription ergonomique sur un poste minier, de documenter systématiquement ce que les travailleurs font pour tenir, contourner ou compenser, et d'intégrer l'ergonome en amont des projets de conception Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Sur le terrain, la documentation de cet écart passe par l'observation au chantier, les entretiens d'explicitation tenus hors des zones bruyantes et la restitution des résultats à l'équipe avant les gestionnaires Analyse de l'activité de travail.

Ressources

• Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes
• Analyse de l'activité de travail
• Démarche d'analyse ergonomique
• Ergonomie du travail

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