Analyse de l'activité de travail
L'analyse de l'activité de travail est la pierre angulaire de la démarche ergonomique. Elle vise à comprendre comment le travail se fait réellement (et non pas comment il est prescrit) en croisant observation, verbalisations et données objectives. C'est la base sur laquelle s'appuient le diagnostic ergonomique et les pistes de transformation.
Travail prescrit et travail réel
L'écart entre ce qui est demandé et ce qui est fait constitue le point de départ de l'analyse.
| Concept | Description |
|---|---|
| Travail prescrit | Ce qui est défini par l'organisation (procédures, fiches de poste, objectifs) |
| Travail réel | Ce que fait effectivement le travailleur pour atteindre les objectifs malgré la variabilité |
| Activité | Comportement effectif, geste, raisonnement, communication mobilisés au poste |
| Tâche | Objectif assigné, défini par l'organisation |
L'ergonome cherche à documenter cet écart : il révèle les contraintes, les régulations et les compétences mobilisées par le travailleur.
Méthodes d'analyse
La démarche d'analyse combine quatre familles de méthodes.
| Famille | Outils | Donnée recueillie |
|---|---|---|
| Observation | Grille structurée, captation vidéo, chronométrage | Objective, comportementale |
| Verbalisations | Entretiens, autoconfrontation, simulation | Subjective, expérientielle |
| Mesures physiologiques | Fréquence cardiaque, EMG, accéléromètres | Objective, physiologique |
| Documentaire | Plans, statistiques d'accidents, registres | Contextuelle |
Observation
L'observation est la méthode première. Elle vise à décrire l'activité dans son contexte.
Niveaux d'observation
- Globale : compréhension générale de la situation, repérage des activités à approfondir.
- Systématique : enregistrement de catégories prédéfinies (postures, déplacements, communications).
- Outillée : utilisation d'instruments (vidéo, capteurs, grille RULA, OWAS) pour quantifier.
Données à collecter
- Postures et mouvements.
- Force exercée, charges manipulées.
- Durée et fréquence des actions.
- Environnement (température, bruit, éclairage).
- Communications, déplacements, interruptions.
- Stratégies opératoires et régulations.
Verbalisations et entretiens
Les verbalisations donnent accès au pourquoi de l'activité : raisonnements, anticipations, savoir-faire.
| Type | Quand | Objectif |
|---|---|---|
| Entretien préalable | Avant l'observation | Cadrer, identifier les enjeux du métier |
| Entretien en activité | Pendant l'observation | Comprendre une action en cours |
| Entretien d'explicitation | Après l'observation | Détailler une séquence précise |
| Entretien collectif | Phase de diagnostic | Croiser les points de vue, co-construire les solutions |
Autoconfrontation
L'autoconfrontation est une méthode où le travailleur commente sa propre activité, généralement à partir d'un enregistrement vidéo. Elle permet de
- Faire émerger les savoir-faire implicites.
- Identifier les régulations face aux contraintes.
- Préparer la phase de transformation avec le travailleur comme co-acteur.
Deux variantes
- Autoconfrontation simple : le travailleur revoit et commente sa propre vidéo.
- Autoconfrontation croisée : deux travailleurs visionnent et commentent leurs vidéos respectives, ce qui révèle la diversité des stratégies opératoires.
Outils de captation
| Outil | Usage |
|---|---|
| Caméra vidéo | Analyse posturale fine, base d'autoconfrontation |
| Photographie | Documentation rapide, schémas |
| Chronomètre / time-study | Durée des cycles, ratios |
| Accéléromètres | Vibrations corps entier et mains-bras |
| Goniomètres / capteurs IMU | Angles articulaires précis |
| Cardiofréquencemètre | Charge cardiovasculaire (chaleur, effort) |
| Sonomètre | Bruit ambiant (voir Bruit en milieu de travail dans le wiki Hygiène) |
Application terrain
En mine, l'analyse de l'activité doit composer avec des contextes difficiles : souterrain, espaces restreints, présence de poussière et d'engins lourds, autonomie élevée des opérateurs.
- Observation au chantier : prévoir une trousse antichoc, casque avec éclairage, vêtement adapté. La caméra doit résister à la poussière et aux vibrations.
- Postes à analyser en priorité : foreur de jumbo, opérateur de scoop, boulonneur, mineur de production, soudeur, mécanicien de surface.
- Verbalisations : les entretiens d'explicitation se font souvent au lunch ou en début de quart, jamais en zone de travail bruyante. Prévoir un local de salle d'équipe.
- Captation vidéo : autorisation préalable, présence du comité SST, anonymisation des séquences sensibles.
- Restitution : présenter les résultats à l'équipe avant les gestionnaires, dans une logique de validation et de co-construction.
Voir aussi Démarche d'intervention corrective pour situer l'analyse dans une intervention plus large, et Outils d'évaluation ergonomique pour les grilles spécifiques.
Ressources
| Document | Type | Source |
|---|---|---|
| Guide d'observation de l'activité | Guide | IRSST |
| Cours SST 1162 - Intervention ergonomique corrective | Cours | UQAT |
| L'analyse du travail en Ergonomie (définition) (Daniellou) | Manuel | Octares |
Références
- Guérin F., Laville A., Daniellou F., Duraffourg J., Kerguelen A. (2007). Comprendre le travail pour le transformer. ANACT.
- IRSST (2018). Manuel d'identification des facteurs de risque de TMS aux membres supérieurs.
Articles wiki connexes
Pages qui pointent ici (13)
- 🏠 Wiki Ergonomie, mines Ergonomie
- 📖 Glossaire ergonomie Ergonomie
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- Analyse ergonomique du travail SST psychosociale
- Analyse posturale Ergonomie
- Conception ergonomique des postes Ergonomie
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- Démarche d'analyse ergonomique Ergonomie
- Démarche d'intervention corrective Ergonomie
- Évaluation des risques de TMS Ergonomie
- Outils d'évaluation ergonomique Ergonomie
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