Stress professionnel - cadre intégré
Le cadre intégré est la façon d'articuler en un seul schéma ce qui produit le stress au travail, ce qu'il fait à la santé et ce qu'il coûte à l'organisation. Sa force en SST minière est de parler les deux langues à la fois : celle de la santé des travailleurs et celle de la performance opérationnelle. C'est aussi l'une des premières synthèses francophones structurées sur le stress professionnel au Québec.
Définition
Le cadre intégré du stress professionnel articule trois pôles : les stresseurs, soit les facteurs de l'environnement de travail, les effets sur la santé physique et mentale, et les effets sur le rendement, soit la productivité, l'absentéisme et la satisfaction Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail. Il suppose une définition préalable du stress professionnel comme réaction physiologique, cognitive et comportementale du travailleur quand il perçoit un déséquilibre entre les demandes de son travail et ses ressources pour y répondre Définition du stress professionnel.
Les composantes du cadre
- Stresseurs organisationnels : sources de stress liées au contenu du travail, à l'organisation, aux relations interpersonnelles et à la carrière Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Santé au travail : vision intégrée incluant la santé physique, la santé mentale, la satisfaction et le bien-être Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Lien stress et rendement : un stress excessif dégrade le rendement par l'absentéisme, le présentéisme et la qualité, ce qui justifie l'intérêt managérial pour la prévention Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Courbe en U inversé : la relation entre stress et performance n'est pas linéaire, un certain niveau de mobilisation étant nécessaire alors que l'excès dégrade Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Variables individuelles modératrices : personnalité, mécanismes de coping et soutien social font que le stress ne touche pas tous les travailleurs uniformément Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
Ce que le cadre met ensemble
L'apport propre du cadre est de combiner des niveaux d'analyse qui, pris séparément, restent incomplets. Le versant physiologique vient de Sélye, qui décrit la réponse du corps mais pas les causes organisationnelles, si bien qu'il ne dit pas à lui seul quoi changer Modèle de Sélye, syndrome général d'adaptation. Le versant cognitif vient de l'évaluation que fait le travailleur de l'écart entre demandes et ressources, ce qui explique que deux personnes au même poste vivent le stress différemment Définition du stress professionnel. Les mêmes auteurs québécois ont ensuite développé un modèle cognitif et conditionnel utilisable en milieu de travail. Il réunit explicitement trois apports : le physiologique de Sélye, le cognitif de Lazarus et l'organisationnel de Karasek et Siegrist Modèle cognitif et conditionnel de Dolan et Arsenault.
Le cadre s'appuie aussi sur la distinction entre stress aigu, court et adaptatif, et stress chronique, long et pathogène parce qu'il maintient le corps en activation sans permettre la récupération Définition du stress professionnel.
Origine et limites
Le cadre provient d'une monographie de recherche publiée en 1980 par l'École de relations industrielles de l'Université de Montréal. C'est l'une des premières synthèses francophones structurées sur le stress professionnel au Québec, à un moment où la littérature disponible était essentiellement anglo-saxonne Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
Ses limites sont documentées Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail :
- le cadre date de 1980 et certaines dimensions actuelles en sont absentes, comme la charge cognitive numérique, le télétravail et la précarité contractuelle moderne ;
- il s'agit d'une synthèse plutôt que d'une recherche empirique primaire ;
- la littérature mobilisée est surtout anglo-saxonne et nord-américaine ;
- le contexte minier n'y est pas traité, ce qui impose une généralisation par analogie.
Application terrain
- Le cadre fournit un argumentaire utilisable auprès d'une direction minière : la prévention du stress sert aussi la performance opérationnelle, donc la sécurité, la qualité et l'absentéisme Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Il est adapté à un contexte minier où la performance opérationnelle occupe une place centrale dans le discours de gestion Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- La séquence déterminants, santé, performance sert de structure pour discuter des résultats d'une analyse de poste Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail.
- Point de vigilance pour un superviseur : le stress aigu se gère bien parce qu'il est visible, alors que le stress chronique, moins visible, est celui qui produit l'invalidité prolongée Définition du stress professionnel.
Ressources
Pages qui pointent ici (1)
- Analyse Dolan & Arsenault (1980) - Stress, santé et rendement au travail SST psychosociale