Démarche ergonomique participative
La démarche ergonomique participative est une méthode d'intervention où les travailleurs ne sont pas seulement observés mais participent à la conception des solutions. Elle repose sur l'idée que le travailleur est l'expert de son activité et que son implication précoce conditionne l'acceptation des changements. En mine, elle sert autant à corriger un poste qu'à réduire les risques psychosociaux.
Définition
La participation est un des six principes fondamentaux de la conception ergonomique : impliquer les utilisateurs, le comité SST et les représentants, dans une démarche systémique (humain, machine, environnement, organisation) et itérative ISO 6385 - Principes ergonomiques de conception des systèmes de travail. Dans le cadre d'analyse de la manutention manuelle de l'IRSST, l'intervention prend la forme d'une approche ergonomique participative où les travailleurs participent à la conception des solutions IRSST (2016) - Guide de manutention manuelle (référentiel québécois). La démarche d'intervention corrective est décrite comme fondamentalement participative : elle mobilise travailleurs, encadrement et SST du diagnostic jusqu'à l'évaluation des changements Démarche d'intervention corrective.
Le fondement : analyser l'activité réelle, pas la fiche de poste
L'ergonomie de l'activité, école francophone structurée notamment par l'ouvrage collectif dirigé par Daniellou, se distingue par sa centration sur l'activité réelle plutôt que sur les caractéristiques abstraites du poste Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. Elle formalise l'écart systématique entre le travail prescrit (procédures, fiches de poste) et le travail réel, c'est-à-dire ce que le travailleur déploie effectivement pour faire face aux contraintes Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. C'est ce qui justifie la participation : la démarche impose de documenter systématiquement les régulations opérées par les travailleurs, ce qu'ils font pour tenir, contourner ou compenser Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes. La méthode centrale est l'analyse ergonomique du travail : observation systématique de l'activité réelle, entretiens et restitution aux acteurs Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes.
Les étapes
La démarche d'intervention corrective se structure en cinq étapes successives, conçues comme un entonnoir qui resserre progressivement sur les déterminants critiques Démarche d'intervention corrective :
- Identification de la situation problématique : recueillir la demande par écrit, collecter les données existantes, prioriser Démarche d'intervention corrective
- Analyse générale : observation globale, entretiens, examen des procédures Démarche d'intervention corrective
- Analyse approfondie : observation outillée, entretiens en activité, autoconfrontation, aboutissant au diagnostic ergonomique Démarche d'intervention corrective
- Plan d'action : cibles de transformation, solutions hiérarchisées, échéancier, responsables, indicateurs Démarche d'intervention corrective
- Implantation et évaluation : prototypage, formation, mesures avant-après, suivi à 3, 6 et 12 mois Démarche d'intervention corrective
Le cadre de l'IRSST décline la même logique pour la manutention : caractérisation de la tâche, évaluation des risques, identification des déterminants (organisation, environnement, formation, équipement) puis intervention participative IRSST (2016) - Guide de manutention manuelle (référentiel québécois).
Une démarche qui vaut aussi pour les risques psychosociaux
L'intervention participative la plus citée au Québec en matière de risques psychosociaux a utilisé des cercles de santé inspirés du modèle allemand. L'équipe d'intervention y était paritaire (chercheurs, infirmières-chefs, soignants, RH, syndicats) et s'est réunie en 8 rencontres de 3 h sur 4 mois Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS. Elle a permis d'identifier 56 conditions adverses et leurs solutions, regroupées en 6 chantiers dont l'un portait explicitement sur l'ergonomie Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS. Le raisonnement qui la justifie est que la majorité des interventions en prévention du stress ciblent les individus plutôt que l'organisation du travail, alors que les approches organisationnelles ont des effets plus importants et plus durables Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS. Un point de méthode ressort : l'animation doit être confiée à un animateur externe, pas au conseiller SST du site lui-même Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS.
Application terrain
En mine, la démarche corrective doit composer avec la variabilité du terrain, les chantiers évoluant au fil de l'extraction, et avec l'autonomie importante des foreurs et des mineurs. S'y ajoutent le cycle long d'acquisition d'un équipement coûteux et les contraintes de sécurité d'accès (circulation, tirs, ventilation, gaz) Démarche d'intervention corrective. L'implication précoce du comité paritaire et du superviseur conditionne l'acceptation des changements Démarche d'intervention corrective. Le guide de l'IRSST est directement pertinent pour le profil aide-foreur : manipulation de tiges de forage, matériel lourd, postures contraignantes en galerie IRSST (2016) - Guide de manutention manuelle (référentiel québécois). La norme cite comme exemples miniers la conception de cabines (camions, scoops, jumbos) et la conception participative des outils de boulonnage ISO 6385 - Principes ergonomiques de conception des systèmes de travail. Deux pièges reviennent : voir l'ergonomie comme un correctif plutôt qu'une démarche de conception, et négliger la participation des opérateurs et de l'entretien ISO 6385 - Principes ergonomiques de conception des systèmes de travail.
Ressources
- IRSST (2016) - Guide de manutention manuelle (référentiel québécois)
- Analyse Daniellou (dir., 1996) - L'ergonomie en quête de ses principes
- Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS DOI
- Démarche d'intervention corrective
- ISO 6385 - Principes ergonomiques de conception des systèmes de travail
Pages qui pointent ici (1)
- IRSST (2016) - Guide de manutention manuelle (référentiel québécois) SST psychosociale