Prévention des risques psychosociaux
Prévenir les RPS, ce n'est pas empiler des activités de mieux-être : c'est une démarche structurée qui agit d'abord sur l'organisation du travail. Une démarche complète suit six étapes documentées et se déploie sur trois niveaux de prévention Démarche de prévention en RPS, étapes, Les trois niveaux de prévention. Sans démarche structurée, les actions sont dispersées et l'employeur reste vulnérable face à la CNESST Démarche de prévention en RPS, étapes.
Définition
La prévention des RPS se décline en trois niveaux d'intervention Les trois niveaux de prévention :
- Primaire : agir sur les causes, c'est-à-dire sur les conditions de travail, pour éliminer ou réduire les RPS à la source, avant que le problème apparaisse Les trois niveaux de prévention
- Secondaire : renforcer les capacités individuelles et collectives à détecter, comprendre et gérer les RPS, précocement, avant l'aggravation Les trois niveaux de prévention
- Tertiaire : intervenir auprès des travailleurs déjà affectés pour limiter les conséquences et soutenir le rétablissement Les trois niveaux de prévention
Les trois sont nécessaires, mais sans le primaire, le secondaire et le tertiaire deviennent une réponse permanente à un problème qu'on ne règle pas Les trois niveaux de prévention.
Les six étapes de la démarche
- Engagement de la direction : lettre d'engagement, budget alloué, comité paritaire constitué Démarche de prévention en RPS, étapes
- Identification des risques : inventaire des RPS via la grille de l'INSPQ, le questionnaire de Karasek, le questionnaire de Siegrist, des entretiens et les données RH Démarche de prévention en RPS, étapes
- Analyse et priorisation : cartographie des RPS, hiérarchisation par importance et par faisabilité Démarche de prévention en RPS, étapes
- Plan d'action : actions par niveau, responsables, échéances Démarche de prévention en RPS, étapes
- Mise en œuvre : déploiement, communication, formation Démarche de prévention en RPS, étapes
- Évaluation et suivi : indicateurs revus, démarche réitérée annuellement Démarche de prévention en RPS, étapes
La démarche n'est pas linéaire : l'évaluation alimente une nouvelle identification, donc un nouveau plan Démarche de prévention en RPS, étapes. Les conditions de réussite sont les suivantes Démarche de prévention en RPS, étapes :
- l'engagement réel de la direction ;
- un comité paritaire actif ;
- le respect de la confidentialité ;
- une communication transparente ;
- des indicateurs mesurables ;
- de la patience, les effets des actions primaires étant visibles sur 6 à 18 mois.
Ce que dit la preuve
La revue systématique de LaMontagne et de ses collègues, portant sur 90 études d'intervention publiées entre 1990 et 2005, montre que 48 % des interventions relevaient d'une approche purement individuelle LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Ces approches individuelles produisent des effets favorables au niveau individuel dans 85 % des cas, mais au niveau organisationnel dans seulement 31 % des cas, contre 97 % pour les approches systémiques combinant prévention primaire et prévention secondaire ou tertiaire LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Les effets des approches individuelles sont aussi transitoires : dans une étude citée, la diminution de la somatisation et de l'anxiété observée à 6 mois avait disparu à un an, le travailleur retournant au même environnement de travail dégradé LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005).
Au Québec, l'intervention participative de Bourbonnais et de ses collègues en milieu hospitalier illustre la démarche primaire. Elle a commencé par une évaluation préliminaire chiffrée avec le questionnaire de Karasek et l'ERI, puis par des cercles de santé paritaires de huit rencontres sur quatre mois. Ces cercles ont permis d'identifier 56 conditions adverses et leurs solutions autour de six chantiers, dont le travail d'équipe, l'organisation du travail et la communication Bourbonnais et al. (2006) - Intervention participative en milieu hospitalier québécois pour réduire les facteurs RPS.
Les pièges
- Identifier sans agir : un diagnostic non suivi de plan d'action démobilise les équipes pour les démarches futures Démarche de prévention en RPS, étapes
- Tout déléguer aux RH : les RPS concernent l'organisation du travail, donc la production, la planification et la supervision Démarche de prévention en RPS, étapes
- Se contenter du tertiaire : déployer un PAE et croire que la prévention est faite Démarche de prévention en RPS, étapes
- Ignorer la sous-traitance : les sous-traitants présents sur le site sont visés par la responsabilité de l'opérateur principal Démarche de prévention en RPS, étapes
- Bafouer la confidentialité : un seul incident où des résultats individuels remontent à la hiérarchie détruit la confiance pour des années Démarche de prévention en RPS, étapes
Application terrain
L'erreur classique en mine est de déployer un PAE de qualité et une politique anti-harcèlement tout en laissant inchangée l'organisation du travail : les indicateurs ne s'améliorent pas malgré les investissements Les trois niveaux de prévention. Les adaptations minières de la démarche portent sur quatre points Démarche de prévention en RPS, étapes :
- l'engagement, qui doit inclure la direction de site et la direction corporative, puisque les cycles FIFO se décident au corporatif ;
- l'identification, qui doit couvrir le poste, l'équipe, le camp et le transport ;
- le plan d'action, qui doit se coordonner avec les sous-traitants présents ;
- la mise en œuvre, dont les communications s'adaptent au camp et dont la formation peut se donner en bloc avant la rotation.
Le suivi se fait ensuite par niveau Les trois niveaux de prévention :
- primaire : scores Karasek et Siegrist, prévalence de l'iso-strain et taux de roulement ;
- secondaire : nombre de superviseurs formés et signalements précoces ;
- tertiaire : utilisation du PAE, durée des invalidités psychologiques et taux de retour au travail réussi.
Ressources
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- Démarche de prévention des RPS SST psychosociale