Réaménagement du travail (job redesign)
Le réaménagement du travail consiste à modifier l'organisation du travail elle-même, plutôt que d'apprendre au travailleur à mieux encaisser. C'est l'intervention que le modèle de Karasek appelle dès son article fondateur, et c'est celle dont la littérature d'évaluation montre qu'elle produit des résultats à la fois pour la personne et pour l'organisation.
Définition
Le réaménagement du travail est une intervention de prévention primaire : une action proactive qui cible les sources de stress plutôt que la réponse au stress ou ses effets LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Aux côtés de la réduction de la charge de travail et du renforcement du soutien social, le job redesign fait partie des interventions primaires typiques. Il se distingue de la prévention secondaire (gestion du stress, stratégies d'adaptation, relaxation) et de la prévention tertiaire (programme d'aide aux employés, retour au travail, thérapie) LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005).
L'idée est inscrite dès le titre de l'article fondateur de Karasek, « Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign », paru en 1979 dans Administrative Science Quarterly Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC). Ce que Karasek établit, et qui rend l'intervention possible, c'est que le contrôle est protecteur même quand les demandes restent élevées. Il suffit donc de « réduire les demandes OU augmenter la latitude » : il n'est pas nécessaire de réduire les demandes dans l'absolu Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC).
Deux leviers, pas un
Le réaménagement du travail agit sur les deux dimensions du modèle demandes-contrôle Theorell et al. (2015) - Revue systématique et méta-analyse : RPS et symptômes dépressifs :
- Augmenter la latitude décisionnelle : autonomie dans les décisions relatives aux tâches, participation à la planification Theorell et al. (2015) - Revue systématique et méta-analyse : RPS et symptômes dépressifs DOI
- Réduire les demandes : gestion de la charge de travail, attentes claires, prévisibilité Theorell et al. (2015) - Revue systématique et méta-analyse : RPS et symptômes dépressifs DOI
La preuve avancée par Theorell et collègues est celle d'une relation dose-réponse inverse : réduire la tension au travail diminue le risque de dépression Theorell et al. (2015) - Revue systématique et méta-analyse : RPS et symptômes dépressifs. La latitude visée n'est pas la liberté absolue. Elle désigne la capacité de participer aux décisions qui touchent son travail, de choisir ses méthodes, son rythme et le moment de ses actions, avec la rétroaction sur la performance qui permet l'auto-ajustement. Elle n'inclut pas les décisions stratégiques de l'organisation Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC).
Pourquoi l'organisationnel plutôt que l'individuel
La revue systématique de LaMontagne et collègues, qui couvre 90 études d'intervention publiées entre 1990 et 2005, classe les interventions selon leur degré d'approche systémique et compare leurs effets LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Les résultats sont nets : au niveau organisationnel, les interventions organisationnelles les mieux cotées produisent des effets favorables dans 28 cas sur 29 (97 %), contre 4 sur 13 (31 %) pour les interventions purement individuelles LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Au niveau individuel, les deux approches fonctionnent à peu près également, autour de 84 à 85 % d'effets favorables : c'est donc bien au niveau organisationnel que se joue la différence LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005).
Un résultat illustre la fragilité des approches individuelles seules. Dans une étude citée par la revue, la diminution de la somatisation et de l'anxiété observée à 6 mois avait disparu à 1 an, le travailleur étant retourné dans le même environnement de travail dégradé LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Le principe sous-jacent est celui de la hiérarchie des contrôles en santé au travail : plus on intervient en amont du problème, plus la prévention est efficace, l'environnement physique passant avant l'organisation, qui passe avant l'individu LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005). Deux critères de qualité conditionnent l'efficacité : la participation des travailleurs et l'évaluation préalable des besoins LaMontagne et al. (2007) - Revue systématique des interventions sur le stress au travail (1990-2005).
Application terrain
Le diagnostic du profil de l'aide-foreur en mine souterraine établit une latitude décisionnelle quasi nulle malgré des demandes élevées. Le réaménagement s'y traduit par des mesures concrètes et testables : donner à l'aide-foreur une autonomie sur des décisions partielles, comme le choix entre des méthodes proposées, et l'impliquer dans la planification quotidienne du forage plutôt que de lui transmettre des ordres Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC). Les facteurs protecteurs absents de ce poste et qu'un réaménagement peut restaurer sont la latitude accrue, le soutien social du superviseur et des collègues, les perspectives de mobilité, la rétroaction positive régulière, la flexibilité des horaires et des pauses adéquates Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC).
Une limite doit être retenue : le modèle de Karasek porte sur les demandes psychologiques et ne capture pas les exigences physiques, si bien que les recommandations d'intervention en mine doivent aussi traiter l'ergonomie et les rotations, et pas seulement la latitude Karasek (1979) - Modèle Demandes-Contrôle (DC).