Bien-être psychologique au travail
Le bien-être psychologique au travail est le versant positif de la santé mentale au travail : il ne se réduit pas à l'absence de risque psychosocial, mais désigne ce que le travail apporte de satisfaction, de sens et d'affect positif. En SST minière, il compte parce que les mêmes leviers qui le soutiennent (relations respectueuses, charge gérable, reconnaissance) sont ceux qui font baisser les RPS.
Définition
Le concept se rattache à la qualité de vie au travail (QVT). Celle-ci est définie comme l'ensemble des conditions de travail (matérielles, organisationnelles, relationnelles) et des perceptions qu'en ont les travailleurs, qui contribuent à leur bien-être au travail et à leur performance Qualité de vie au travail (QVT). La QVT est un concept plus large que les RPS : elle inclut les risques qu'elle vise à minimiser, mais aussi les facteurs positifs comme le sens, l'autonomie, la qualité des relations et la conciliation vie-travail Qualité de vie au travail (QVT).
En recherche, le bien-être est mesuré comme un état affectif : Paulin et Griffin l'ont évalué avec l'échelle de Warr à 16 émotions (alpha = 0,88) auprès de 637 travailleurs répartis en 50 équipes, sur un suivi de quatre semaines Paulin et Griffin (2016) - Incivilité, bien-être et dynamiques relationnelles en petites équipes isolées.
Les conditions qui le déterminent
La norme nationale canadienne CSA Z1003-13 sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail a été publiée en 2013 avec le BNQ et la Commission de la santé mentale du Canada. Elle identifie 13 facteurs psychosociaux déterminants Norme CSA Z1003-13 :
- soutien psychologique ;
- culture organisationnelle ;
- leadership et attentes claires ;
- civilité et respect ;
- adéquation entre compétences et exigences psychologiques ;
- croissance et perfectionnement ;
- reconnaissance et récompenses ;
- participation et influence ;
- gestion de la charge de travail ;
- engagement ;
- équilibre travail-vie personnelle ;
- protection de la sécurité psychologique ;
- protection de la santé physique.
Pour chaque facteur, la norme propose des questions diagnostiques, des indicateurs et des actions recommandées ; elle est volontaire et non une exigence légale Norme CSA Z1003-13.
Les dimensions retenues côté QVT recoupent cette liste : conditions matérielles, contenu et organisation du travail, relations professionnelles, sens et engagement, développement, équilibre avec la vie personnelle, santé physique et mentale, égalité et équité Qualité de vie au travail (QVT).
Ce qui l'abîme : l'exemple de l'incivilité
L'incivilité interpersonnelle désigne des comportements de faible intensité comme la rudesse, le manque de respect ou les interruptions, à distinguer du conflit ouvert et du harcèlement. Elle réduit directement le bien-être : effet direct de -0,67 (p < 0,001) et 24 % de la variation du bien-être expliquée dans les groupes étudiés Paulin et Griffin (2016) - Incivilité, bien-être et dynamiques relationnelles en petites équipes isolées.
Trois résultats méritent d'être retenus Paulin et Griffin (2016) - Incivilité, bien-être et dynamiques relationnelles en petites équipes isolées :
- Le climat d'incivilité de l'équipe affecte le bien-être même chez ceux qui n'en sont pas victimes directement, ce qui en fait un problème d'équipe et non un problème individuel.
- Plus l'équipe est petite, plus l'incivilité fait chuter le bien-être : en dyade ou en triade, un conflit n'a nulle part où s'échapper, faute de collègue alternatif ou d'intervention hiérarchique.
- Le détachement psychologique, soit la capacité à se déconnecter mentalement après le travail, amortit partiellement l'effet mais ne l'élimine pas.
Mesure et suivi
Le suivi combine des indicateurs subjectifs et des indicateurs objectifs Qualité de vie au travail (QVT). Les indicateurs subjectifs sont la satisfaction globale, l'engagement, le sens du travail, la qualité perçue des relations et la conciliation vie-travail. Les indicateurs objectifs sont tirés des données RH et SST : taux de roulement, absentéisme, lésions professionnelles incluant les lésions psychologiques, utilisation du PAE et plaintes formelles.
Application terrain
En mine, les enjeux propres au bien-être sont Qualité de vie au travail (QVT)
- la conciliation vie-travail avec les cycles FIFO longs ;
- les conditions matérielles du souterrain ;
- la sécurité physique, toujours prioritaire ;
- le sens et la fierté du métier ;
- la qualité du camp, qui conditionne la récupération ;
- la diversité dans un milieu historiquement masculin et homogène.
La démarche recommandée passe par un diagnostic large, l'identification des leviers prioritaires, un plan pluriannuel, l'implication du comité SST, des indicateurs de suivi et une communication régulière des résultats Qualité de vie au travail (QVT).
Le résultat de Paulin et Griffin a une portée directe pour la dyade de chantier : c'est précisément dans les petites équipes isolées que les petites incivilités coûtent le plus cher Paulin et Griffin (2016) - Incivilité, bien-être et dynamiques relationnelles en petites équipes isolées.